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                                        黄金首饰回收为什么老是遇到麻烦?看完就明白了!

                                        2019-10-28 来源:中国珠宝网 责任编辑:珠宝使者 点击:

                                         黄金回收“猫腻”多,其实不然。在珠宝店铺的黄金回收、换款实际操作过程中,比较容易出现一些因流程操作不规范产生的沟通或验金上的问题,一般常见的有如下几点:

                                          一、克重上发生偏差,引起客人不满;

                                          二、破坏性验金没有与顾客充分沟通并得到客人的的书面确认,一旦顾客反悔,店铺往往得赔偿或在价格方面做出让步;

                                          三、验金过程没有当着客人的面进行,引起顾客怀疑与不满,最终酿成错误,导致顾客流失或发生质量纠纷;

                                          四、师傅没有按着标准进行破坏性验金试验,导致假金诈骗事件层出不穷;

                                          五、验金过程及顾客在换购选款或进行其它交流时,旧金料保管不按流程标准操作,一旦发生丢失事故容易产生保管责任纠纷(有些店铺员工随意操作,有让验金师傅暂管的、有员工自己保管的、还有让客人自己暂管的,甚至还有让别的员工临时代管的)

                                        黄金首饰回收为什么老是遇到麻烦?看完就明白了!

                                          在管理规范的店铺内,验金是有一个严格的流程的,只有按照流程来走,才有可能少犯以上的错误。所以,应该引起大家的重视与关注。常见贵金属黄金回收或兑换过程中规范操作流程:


                                          1、首先与顾客沟通是否愿意回收/兑换;

                                          2、如顾客同意回收或者换款,首先要告诉顾客我们需要进行验金;验金前,销售顾问必须告知顾客如下内容:

                                          A、但凡要验金,就要破坏首饰的原本面貌,而且无法再次还原首饰的原貌,最终导致无法佩戴,看顾客是否同意。(尤其手镯、金条等)

                                          B、顾客同意本店将首饰进行破坏性验金,验金前需要进行初次称重,并告知顾客:因为首饰带有灰尘,验金过程中灰尘去除,视灰尘的多少、一般会有零点几克差别!

                                          C、如果是几年前购买的黄金足金990首饰,因为提纯及加工技术达不到今天的水平,可能焊料较多,在验金过程中接口处会出现一些或很多黑点,如果较多,则会影响黄金含金量,我们会根据店铺规定,另收取一定的工费或纯度按一定比例进行折扣后重新计算!
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